Источник фото: https://www.mos.ru
Джон Шоул: Центры «Мои документы» работают лучше мировых коммерческих компаний
Об этом 10 сентября заявил американский специалист в области культуры сервиса, президент компании Service Quality Institute Джон Шоул.Эксперт принял участие в пленарном заседании «Клиентоцентричная модель как драйвер развития государства» в рамках IV Форума социальных инноваций регионов. По его словам, Москва во многом начинает опережать Запад.
«В центрах госуслуг «Мои документы» я увидел заботу о своих сотрудниках и клиентах. И это прекрасно. Офисы «Мои документы» работают семь дней в неделю без выходных. Хорошо, когда есть возможность слушать клиента и делать так, как он хочет», - поделился Джон Шоул. Он почеркнул, что в США нет ни одного государственного агентства с таким сервисом.
«Одним словом, ваши центры работают лучше, чем коммерческие компании. Только подумайте: государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании. Это рождает доверие», - отметил американский эксперт.
Шоул выразил убежденность в том, что когда государственное учреждение опережает по уровню сервиса коммерческие компании, это рождает доверие.
Версия для печати
Вам также может быть интересно:
• Анастасия Ракова: Центр госуслуг района Хамовники стал еще комфортнее для москвичей
• Анастасия Ракова: Брендированный автобус центров «Мои Документы» сделает поездки по Москве добрее
• Собянин поздравил работников загсов с профессиональным праздником
• Собянин поблагодарил сотрудников центров «Мои документы» за поддержку высоких стандартов работы
• Собянин отметил отзывчивость и профессионализм сотрудников столичных центров госуслуг
