27.08.2014

Собянин: МФЦ это важнейший городской проект

Собянин: МФЦ это важнейший городской проект

Сергей Собянин встретился с участниками краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг», где поручил разработать и обсудить с москвичами стандарты качества обслуживания посетителей и правила поведения сотрудников многофункциональных центров предоставления госуслуг. Эти стандарты должны быть не ниже, а выше стандартов обслуживания клиентов в коммерческих структурах. Кроме того, свод правил будет также обсуждаться с помощью системы электронных референдумов «Активный гражданин».

Обсуждение по проекту «Мой офис госуслуг» проходил с 5 июня по 22 июля на специальном сайте, в нем приняли участие шесть тысяч москвичей, полтора месяца шло обсуждение. Было сформулировано порядка 5,5 тысячи идей и предложений. По результатам проекта эксперты отобрали 25 лучших идей горожан, среди которых бесплатный Wi-Fi для посетителей МФЦ, предоставление клиентам информации о загруженности МФЦ, регламентирование внешнего вида сотрудников, трансляции инфографики на телевизионной панели в зоне ожидания и расширение практики предварительной записи. Москвичи предложили МФЦ формировать пакеты услуг по жизненным ситуациям и ввести возможность доставки документов к месту работы или проживания. По поручению Мэра Москвы эти идеи прорабатываются для практического внедрения в работу МФЦ.Это уже третий краудсорсинг-проект, реализованный Правительством Москвы с момента запуска соответствующей интернет-площадки. Ранее были проведены проекты по улучшению работы портала «Наш город» и развитию наземного общественного транспорта «Наши маршруты».